Política de Envío y Entrega
En impulsando innovación en Latinoamérica, operando bajo el sitio jalla.lat y la marca Jalla – Conectando ideas, nos comprometemos a ofrecer procesos de envío transparentes, eficientes y conformes con la normativa aplicable en México. Este documento detalla las modalidades de envío disponibles, tiempos estimados de entrega, responsabilidades de las partes, información sobre aduanas e impuestos, y los derechos legales del consumidor.
Alcance y opciones de envío
Ofrecemos servicios de entrega dentro del territorio nacional de México y, en casos puntuales, envíos internacionales sujetos a condiciones específicas. Las modalidades principales que manejamos son:
- Envío estándar nacional: entrega a domicilio dentro de México a través de paqueterías nacionales y regionales.
- Envío exprés nacional: servicio acelerado para entregas más rápidas con empresas de mensajería urgente.
- Entrega en sucursal o recogida en punto: el cliente puede optar por recoger su pedido en una sucursal de la paquetería seleccionada o en un punto de conveniencia autorizado.
- Envíos internacionales: disponibles según la posibilidad de exportación del producto y cumplimiento de normativas aduaneras del país destino.
- Envíos asegurados y con manejo especializado: aplicable a pedidos de alto valor o mercancía frágil; puede implicar costos adicionales.
Transportistas con los que trabajamos
Trabajamos con empresas de logística y paquetería reconocidas en México, tales como DHL, FedEx, UPS, Estafeta, Redpack y Correos de México, así como soluciones logísticas de alcance regional según disponibilidad de la ruta.
Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega son estimaciones que dependen de la disponibilidad del producto, la confirmación del pago, la dirección del destinatario, condiciones de la paquetería y factores externos como condiciones climáticas o situaciones extraordinarias. Los plazos comunes son:
- Procesamiento del pedido: 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
- Envío estándar nacional: 3 a 7 días hábiles, dependiendo del origen y destino dentro de México.
- Envío exprés nacional: 1 a 3 días hábiles.
- Recogida en sucursal: disponible en 1 a 3 días hábiles tras aviso de disponibilidad.
- Envíos internacionales: el plazo depende del país destino y trámites aduanales; puede variar de 7 a 30 días hábiles o más.
Si su pedido incluye artículos en preventa o con producción a medida, se indicará un plazo específico en la página del producto y en la confirmación del pedido.
Costos y cálculo del envío
El costo de envío se calcula con base en el peso dimensional o real del paquete, su volumen, la modalidad seleccionada y la cobertura de seguro. Algunas consideraciones:
- Tarifa aplicada: el costo se mostrará en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido.
- Promociones y envío gratuito: aplican condiciones específicas; el monto mínimo para envío gratuito se indicará en promociones vigentes.
- Cargos adicionales: cargos por reintentos de entrega, entrega en zonas remotas, manejo especial, o adiciones solicitadas por el cliente pueden generar cargos adicionales.
En caso de error en la dirección que implique reexpedición, el cliente asumirá los costos adicionales de envío y manejo.
Seguimiento y rastreo
Al confirmarse el despacho, se enviará un correo electrónico a la dirección registrada con el número de guía y el enlace de rastreo proporcionado por la paquetería. Nuestro sistema permitirá:
- Consultar el estatus del envío en tiempo real.
- Recibir notificaciones por correo electrónico sobre cambios de estatus.
- Solicitar atención al cliente si detecta inconsistencias en el seguimiento.
Para soporte en seguimiento, contacte a [email protected] o al teléfono +52 89 8878 7970 indicando el número de pedido y número de guía.
Recepción y entrega
Al recibir el paquete, el cliente o la persona autorizada deberá verificar el estado del embalaje y la integridad del contenido. Recomendamos seguir estos pasos:
- Verificar que el sello o empaque no presente rupturas ni señal de manipulación.
- Revisar rápidamente el contenido en presencia del mensajero cuando sea posible.
- Registrar cualquier daño, faltante o inconsistencia en el comprobante de entrega y notificarlo de inmediato a [email protected].
Si el paquete llega dañado, se debe conservar el embalaje y fotografiar la evidencia. Las reclamaciones por daños deberán ser reportadas dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para gestionar el proceso de reclamación con la paquetería y con Jalla.
Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Los envíos fuera de México están sujetos a la Ley Aduanera, disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y los impuestos, aranceles o cargos que rijan en el país de destino. Importante:
- El receptor es responsable del pago de aranceles, impuestos de importación o cargos aduanales aplicables en su país, salvo que se acuerde lo contrario.
- Los tiempos de entrega internacionales pueden variar por procesos aduanales ajenos a Jalla y la paquetería.
- Algunos productos pueden estar restringidos o prohibidos para exportación; en estos casos nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar el envío.
Productos restringidos y prohibidos
Por seguridad, salud pública y cumplimiento legal, no realizamos envíos de productos sujetos a control especial, tales como mercancía peligrosa, materiales inflamables, ciertos productos químicos, armas, explosivos, o materiales biológicos que requieran permisos especiales. Además, cualquier producto cuyo envío esté regulado por normas sanitarias o aduanales será gestionado conforme a la legislación aplicable.
Seguridad, embalaje y seguro
Los productos son embalados siguiendo buenas prácticas para minimizar riesgos durante el transporte. Para envíos de alto valor recomendamos adquirir la cobertura de seguro que protege frente a pérdidas o daños. En caso de decidir no contratar seguro, la responsabilidad de la paquetería competirá conforme a sus condiciones y límites de responsabilidad.
Devoluciones, cambios y derecho de arrepentimiento
Los derechos de devolución están sujetos a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las políticas internas de Jalla. Principales condiciones:
- Si el producto presenta defectos, daños en transporte o faltantes, el cliente podrá solicitar devolución o cambio; se requiere notificación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia (fotografías y descripción).
- En compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en los términos que la ley dispone, siempre que el producto no esté excluido por razones sanitarias, personalización o cierre de empaque original conforme a la normativa aplicable.
- Los costos de envío por devoluciones podrán ser cubiertos por Jalla cuando la devolución sea por error nuestro o por defectos; en otros casos, aplicarán cargos al cliente según la política vigente.
Para iniciar un proceso de devolución o aclaración, comuníquese a [email protected] o al +52 89 8878 7970 proporcionando su número de pedido y evidencia requerida.
Protección de datos personales
Para procesar envíos recolectamos datos personales necesarios (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) y los datos requeridos por la paquetería y autoridades aduaneras en caso de exportación. El tratamiento de estos datos se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a nuestro Aviso de Privacidad disponible en jalla.lat. El cliente tiene derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y puede ejercerlos contactando a [email protected].
Responsabilidades y limitaciones
Jalla se compromete a gestionar los envíos con diligencia y conforme a las condiciones contratadas; sin embargo, no será responsable por:
- Retrasos atribuibles a la paquetería u otras terceras partes, ni por causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, conflictos, restricciones sanitarias, disposiciones gubernamentales, etc.).
- Daños derivados de manipulación por terceros una vez entregado el paquete sin reserva en el comprobante de entrega.
- Imprecisiones en la dirección o datos proporcionados por el cliente que impidan la correcta entrega.
Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos conforme a la legislación mexicana, los plazos de entrega podrán extenderse sin que ello constituya incumplimiento por parte de Jalla. En tales situaciones se informará oportunamente a los clientes sobre el impacto y la evolución del servicio.
Resolución de controversias y normativa aplicable
Las controversias relacionadas con la contratación y entrega de productos se regirán por la legislación mexicana, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las reclamaciones podrán presentarse ante las autoridades competentes (PROFECO) y mediante los canales de atención al cliente de Jalla. Para consultas legales puntuales recomendamos asesoría jurídica especializada.
Contacto y soporte
Si tiene dudas, desea gestionar un reclamo, solicitar información sobre su envío o ejercer sus derechos sobre datos personales, favor de contactarnos:
- Nombre: impulsando innovación en Latinoamérica
- Sitio web: jalla.lat
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 89 8878 7970
Nuestro equipo de atención dará seguimiento a su solicitud en el menor tiempo posible e informará de manera clara los pasos para la resolución.
Actualización de la política
Esta página de Envío y Entrega puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios operativos, legales o de negocio. La versión vigente estará siempre disponible en jalla.lat. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos de envío vigentes al momento de la contratación.
En Jalla – Conectando ideas valoramos su confianza. Trabajamos para que su experiencia de compra y entrega sea segura, eficiente y conforme a la normativa aplicable en México.