Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En impulsando innovación en Latinoamérica, operando bajo el sitio web jalla.lat y comercializando bajo la marca Jalla – Conectando ideas, nos comprometemos a ofrecer procesos de devolución y reembolso claros, seguros y acordes con la normativa aplicable en México. Esta página explica de manera detallada los procedimientos, plazos, condiciones, responsabilidades y vías de resolución disponibles para nuestras y nuestros clientes.

Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de jalla.lat por consumidores residentes en México. Para servicios, productos digitales, ventas corporativas o contratos específicos, podrán aplicarse condiciones particulares que se establecerán en la confirmación de compra o en acuerdos adicionales.

Principios legales y derechos del consumidor

Las devoluciones y reembolsos se realizan de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás normativa aplicable en México. Entre los derechos básicos que se reconocen están:

El derecho a recibir productos conformes con lo ofrecido y sin defectos.
El derecho a la información veraz, clara y suficiente sobre la política de devoluciones y garantías.
El derecho a revocar la compra en los supuestos previstos por la ley (derecho de desistimiento).
El derecho a ejercer las garantías legales y contractuales en caso de incumplimiento o defecto.

Derecho de desistimiento (compras a distancia)

Si adquiriste un producto a través de jalla.lat y deseas desistir de la compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor para contrataciones a distancia. Para ejercer este derecho, deberás:

Contactarnos al correo [email protected] o al teléfono +52 89 8878 7970 indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo del desistimiento.
Devolver el producto en las condiciones establecidas en el apartado "Condiciones para la devolución".
Adjuntar comprobante de compra o número de pedido.

Si el derecho de desistimiento procede, se efectuará el reembolso conforme a lo indicado en la sección "Proceso y tiempos de reembolso". Las devoluciones por desistimiento no aplican a productos personalizados ni a ciertos bienes descritos en la sección "Excepciones".

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones, salvo cuando se trate de defectos o entregas indebidas:

Estar en estado original, sin daños que excedan el uso razonable para su prueba.
Contar con el empaque y accesorios originales, manuales y cualquier sello de seguridad no violado.
Incluir factura o comprobante de compra, y, en su caso, el formulario de devolución completado.
No corresponder a artículos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de higiene, seguridad o caducidad (ver "Excepciones").

Excepciones y productos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad, personalización o carácter perecedero, ciertos productos son irreembolsables o no retornables salvo que presenten defecto de fabricación o entrega incorrecta. Entre ellos se incluyen, sin limitarse a:

Productos sanitarios o de uso personal que pierdan su condición de venta al público una vez abiertos.
Alimentos, suplementos o bienes perecederos cuyo embalaje implique riesgo para su reutilización.
Productos personalizados o hechos a la medida a petición del cliente.
Productos cuyo precinto, etiqueta o sello de garantía haya sido violado, cuando tal violación impida su posterior comercialización.
Contenido digital descargado o accesible desde la entrega, una vez que el consumidor haya dado su consentimiento expreso para la entrega inmediata.

Devoluciones por defecto, daño o entrega incorrecta

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, notifícanos de inmediato. Para estos casos aplican las siguientes reglas:

Comunícate a [email protected] o al +52 89 8878 7970 indicando el número de pedido y descripción del problema. Recomendamos adjuntar fotografías y/o videos que evidencien el daño o la diferencia.
Si confirmamos la falla o entrega incorrecta, asumiremos los costos de recolección o envío de la devolución y te ofreceremos, según disponibilidad, la reparación, el cambio por uno igual o el reembolso total del precio pagado.
El ejercicio de la garantía por defecto no priva al consumidor de otras acciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Proceso y tiempos de devolución

El proceso general para gestionar una devolución es el siguiente:

Notificación: Contacto inicial por correo o teléfono dentro de los plazos establecidos.
Autorización: Emisión de una autorización de devolución (RMA) y instrucciones para el envío si procede.
Recepción: Inspección del producto devuelto por nuestro equipo.
Resolución: Confirmación de la devolución y gestión del reembolso, cambio o reparación según corresponda.

Tiempo estimado para la gestión interna desde la recepción del producto: 5 a 10 días hábiles para la inspección y emisión de resolución. El tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá del método de pago y la entidad financiera; en general, el reembolso a tarjeta o cuenta se efectúa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la resolución.

Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizan preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Alternativamente, y solo cuando no sea posible, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria o crédito en tienda previo acuerdo con el cliente. Si optas por un reembolso a una tarjeta bancaria, recuerda que el tiempo de acreditación depende del banco emisor.

Costos de envío y cargos asociados

Los costos de envío de una devolución serán responsabilidad de Jalla – Conectando ideas cuando la devolución se origine por defecto, daño, entrega incorrecta o incumplimiento por nuestra parte. En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que establezcamos lo contrario de forma expresa.

Podemos aplicar una deducción por disminución del valor del bien si el producto se devuelve en condiciones que impidan su venta como nuevo o que presenten daños atribuibles al cliente. Dicha deducción será razonable y justificada en la resolución.

Intercambios

Si deseas un cambio por otro producto, el procedimiento será similar al de la devolución. El intercambio está sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones del producto devuelto. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se requerirá el pago de la diferencia; si es menor, se reembolsará la diferencia según el método de pago original o mediante crédito en tienda, a elección del cliente y conforme a la normativa aplicable.

Garantías

Además del derecho a devolución y desistimiento, los productos vendidos en jalla.lat cuentan con las garantías aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y, cuando proceda, con garantías comerciales adicionales que serán explicitadas en la ficha del producto o en la documentación entregada con la compra. En caso de falla o defecto cubierto por la garantía, ofreceremos reparación, sustitución o reembolso según proceda y según preferencia del consumidor y disponibilidad.

Resolución de controversias

Si no estás conforme con la resolución ofrecida por Jalla – Conectando ideas, puedes presentar una reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o acceder a los mecanismos de resolución de controversias previstos por la ley. Recomendamos agotar la vía de atención directa contactándonos para lograr una solución oportuna y amigable.

Información requerida para gestionar devoluciones

Para acelerar el trámite necesitaremos la siguiente información mínima:

Nombre completo del comprador.
Número de pedido y fecha de compra.
Descripción detallada del motivo de la devolución y, en su caso, evidencia fotográfica o audiovisual.
Método de pago utilizado y datos para el reembolso si aplica (por ejemplo, titular y CLABE para transferencia).

Protección de datos

La información personal que nos proporciones para gestionar una devolución será utilizada exclusivamente para dicho fin, en cumplimiento con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. No compartiremos tus datos con terceros para fines distintos a la gestión operativa de la devolución, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Contacto y soporte

Para iniciar una devolución, resolver dudas o presentar una reclamación, contacta a nuestro equipo de atención a clientes:

Correo: [email protected]
Teléfono: +52 89 8878 7970
Sitio web: https://jalla.lat

Atendemos consultas en horario de oficina; en todas las comunicaciones por favor incluye tu número de pedido para agilizar la gestión.

Disposiciones finales

Jalla – Conectando ideas, representada por impulsando innovación en Latinoamérica, se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios tendrán efecto inmediato una vez publicados en jalla.lat, manteniéndose aplicable la versión vigente al momento de la compra para los derechos ya adquiridos. En caso de dudas sobre el contenido de esta política o su aplicación, contáctanos para recibir asesoría personalizada.

Dirección de contacto legal

impulsando innovación en Latinoamérica
Email: [email protected]
Teléfono: +52 89 8878 7970
Dominio: jalla.lat

Última actualización: consulta la versión actual en jalla.lat para confirmar plazos y procedimientos vigentes.