Contacto

Bienvenido a la página de contacto de Jalla – Conectando ideas. Aquí encontrarás toda la información necesaria para comunicarte con nuestro equipo, realizar solicitudes comerciales, atención al cliente y gestionar asuntos legales y de protección de datos. Nuestra razón de ser es facilitar la comunicación entre clientes y la organización impulsando innovación en Latinoamérica, asegurando respuestas claras, tiempos de atención definidos y cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en México.

Información de contacto principal

Nombre de la empresa: impulsando innovación en Latinoamérica
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 89 8878 7970
Sitio web: jalla.lat

Canales disponibles y usos recomendados

Para optimizar la atención, te sugerimos emplear los canales según el tipo de consulta. De esta forma logramos tiempos de respuesta más rápidos y una resolución eficaz de tu solicitud.

Consultas generales y comerciales - usa [email protected]. Este canal está destinado a preguntas sobre productos, servicios, alianzas y propuestas de negocio.
Soporte técnico y operativo - inicia tu solicitud por correo electrónico detallando el problema, adjuntando capturas o documentos relevantes. Nuestro equipo técnico te contactará para dar seguimiento.
Teléfono - para consultas urgentes o coordinación inmediata utiliza el número +52 89 8878 7970. Nuestros operadores podrán dar soporte inicial y escalar el caso cuando proceda.
Formulario de contacto - disponible en jalla.lat/contacto. Completa los campos requeridos para que el área correspondiente gestione tu solicitud con mayor rapidez.
Redes sociales - consulta información pública y novedades en nuestras redes. Para trámites formales, utiliza correo o teléfono.

Horarios de atención

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora centro de México. Los correos y mensajes recibidos fuera de este horario se procesarán en el siguiente día hábil. En casos urgentes se ofrece un servicio de guardia que será informado cuando aplique.

Procedimiento para trámites y solicitudes

Para garantizar un proceso ordenado y transparente, describimos a continuación los pasos recomendados para distintos tipos de gestiones.

Solicitudes generales y comerciales

Envía un correo a [email protected] con el asunto claro y una descripción completa de tu solicitud.
Incluye datos de contacto: nombre completo, empresa u organización, correo electrónico y número telefónico.
Adjunta documentos relevantes para facilitar la evaluación: propuestas, cotizaciones, términos de referencia, etc.
Recibirás un acuse de recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Nuestro equipo asignará un ejecutivo para dar seguimiento.

Atención técnica y operativa

Detalla el incidente o la solicitud técnica por correo a [email protected], incluyendo fechas, pasos para reproducir el problema y evidencias.
El equipo técnico clasificará la incidencia y te dará un plazo estimado de respuesta y resolución.
Si es necesario, se programará una llamada o una sesión remota para diagnóstico y solución.

Reclamos, garantías y devoluciones

Si necesitas presentar un reclamo o gestionar una garantía o devolución, por favor sigue este procedimiento:

Envía un correo a [email protected] con el asunto Reclamo o Garantía y un número de referencia si existe.
Incluye evidencia fotográfica o documental del motivo del reclamo, factura o comprobante de compra cuando aplique.
Recibirás un acuse de recepción en un plazo de 48 horas hábiles. Nuestro equipo de atención al cliente abrirá un expediente y te informará los pasos siguientes.
Si no quedas conforme con la resolución, podrás acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor PROFECO o al mecanismo de solución de controversias aplicable en México.

Protección de datos personales y privacidad

En impulsando innovación en Latinoamérica respetamos y protegemos los datos personales de las personas con las que interactuamos. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Finalidad del tratamiento

Los datos que recabamos se utilizan para: gestionar solicitudes y consultas, prestar servicios contratados, facturación, realizar estudios internos y estadísticas, así como para cumplir obligaciones legales. No utilizaremos tus datos para finalidades distintas sin tu consentimiento.

Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer tus derechos ARCO envía un correo a [email protected] con el asunto Derechos ARCO. En tu solicitud incluye:

Nombre completo
Correo electrónico y número de teléfono
Descripción clara de la solicitud (acceso, rectificación, cancelación u oposición)
Documentos que acrediten tu identidad cuando sean necesarios

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo conforme a la normativa vigente y te informaremos los procedimientos y plazos aplicables.

Transferencias y terceros

Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios que nos apoyan en la operación de la plataforma, procesamiento de pagos y servicios técnicos. Estas transferencias están limitadas a lo estrictamente necesario y se realizan bajo acuerdos que garantizan la confidencialidad y seguridad de la información.

Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. No obstante, recuerda que no existe transmisión por internet completamente infalible. Si tienes dudas sobre seguridad de tu información, contáctanos en [email protected].

Aspectos legales y condiciones de uso

El uso de jalla.lat y los servicios ofrecidos por impulsando innovación en Latinoamérica están regulados por términos y condiciones que establecen derechos y obligaciones tanto del usuario como de la organización. A continuación presentamos un resumen de las cláusulas más relevantes.

Alcance y limitaciones

La información publicada en jalla.lat tiene carácter informativo. Para acuerdos comerciales formales se debe contar con contratos escritos y firmados por las partes.
No nos responsabilizamos por decisiones tomadas exclusivamente con base en información pública del sitio sin verificar mediante los canales oficiales.

Responsabilidad y cumplimiento

Impulsando innovación en Latinoamérica se obliga a prestar los servicios con la diligencia debida y conforme a la normativa aplicable en México. La responsabilidad por daños se regirá por lo establecido en la legislación civil y mercantil mexicana, salvo que exista un acuerdo distinto y por escrito entre las partes.

Jurisdicción aplicable

Las controversias que se deriven de la relación con nuestros usuarios y clientes se someterán a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes del lugar que se indique en los contratos. Para asuntos de consumo, los usuarios podrán recurrir a PROFECO u otros mecanismos de solución de controversias conforme a la legislación aplicable.

Recomendaciones para una comunicación eficaz

Para que podamos atender tu solicitud de manera eficiente, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Incluye información completa y concreta en tu mensaje.
Adjunta capturas, archivos o documentos que respalden tu petición.
Si tu solicitud involucra datos sensibles o información fiscal, utiliza el canal de correo y evita compartirla en redes sociales.
Conserva el número de folio o referencia que te entreguemos para dar seguimiento.

Preguntas frecuentes

Cuánto tiempo tardan en responder

El acuse de recepción se emite en un máximo de 48 horas hábiles. La respuesta o solución podrá variar según la complejidad del caso, pero en general buscamos proporcionar una respuesta inicial en 5 a 10 días hábiles.

Cómo presentar un reclamo ante PROFECO

Si consideras que tu reclamo no fue resuelto satisfactoriamente puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor PROFECO. Conserva toda la documentación relacionada, incluyendo la comunicación con nuestro equipo y los comprobantes de compra.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados y para atender obligaciones legales. Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de dato y la naturaleza del servicio.

Accesibilidad y atención diferenciada

En impulsando innovación en Latinoamérica promovemos la inclusión. Si requieres atención en un formato accesible o con lenguaje adaptado, indícalo al contactarnos en [email protected] y haremos las adaptaciones razonables necesarias para facilitar la comunicación.

Contacto final y agradecimiento

Agradecemos tu interés en Jalla – Conectando ideas y en impulsando innovación en Latinoamérica. Estamos comprometidos con la calidad de la atención y la transparencia en nuestros procesos. Para cualquier consulta, solicitud o comentario, por favor utiliza los canales indicados: correo [email protected], teléfono +52 89 8878 7970 o visita jalla.lat/contacto para completar el formulario correspondiente. Responderemos con prontitud y profesionalismo.

Gracias por confiar en Jalla – Conectando ideas. Estamos para ayudarte.